작게 검증하고, 전국으로 — 매장 통역을 도입하는 4단계

새로운 서비스를 전 매장에 한 번에 까는 건 부담스럽습니다. 서희(SeoHee)는 처음부터 전면 도입을 권하지 않습니다. 작게 확인하고, 되는 걸 보고 넓히는 단계적 방식을 제안합니다.

첫 단계는 거점 파일럿입니다. 외국인 손님 비중이 높은 한두 매장에서 먼저 시범 운영합니다. 그 업종에 맞는 전용 용어집을 만들고, 직원 교육은 한 시간이면 충분합니다.

두 번째는 효과 측정입니다. 외국인 응대 건수, 체류 시간, 구매 전환, 고객 만족도를 데이터로 확인하고 월간 리포트로 정리합니다. 느낌이 아니라 숫자로 효과를 봅니다.

세 번째는 상권 확대입니다. 파일럿에서 검증된 결과를 토대로, 외국인 손님이 많은 상권의 매장으로 넓힙니다.

마지막은 전국 전개입니다. 본사 통합 대시보드로 전 매장을 한 화면에서 관리하며 점진적으로 확장합니다. 시범 매장 한 곳에서 시작한 흐름이, 전 매장으로 자연스럽게 이어집니다. 도입의 모든 단계는 서희 팀이 함께하니, 매장은 평소처럼 손님을 맞으면 됩니다.